Si experimenta un mal funcionamiento con algún producto, complete y envíe el siguiente formulario. Le informaremos del estado de garantía de su compra.
Si el producto ya no está en garantía Ambient Media puede, a su entera discreción, ofrecer una solución como, por ejemplo, reemplazar un componente en sus instalaciones o devolver el producto al fabricante para su reparación. Se le informará de todos los cargos asociados con la solución propuesta.
Si su producto está aún bajo garantía, intentaremos solucionar el problema de forma remota en primer lugar. Esto puede incluir recomendaciones tales como el de actualizar el firmware, cambiar un cable o algún parámetro del producto, modificar la configuración, o que nuestro personal técnico acceda a su producto de forma remota.
Si no podemos restaurar la funcionalidad completa del producto de forma remota, se le emitirá un numero de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía), junto con las instrucciones para devolver el producto defectuoso.
Bajo ninguna circunstancia debe devolver el producto sin un número RMA emitido por nosotros, porque no se aceptarán para reparación y es posible que incurra en gastos de transporte innecesarios. Cuando nos llegue el producto, lo examinaremos para detectar cualquier signo de uso inadecuado que pueda anular la garantía del fabricante. Si no se encuentran tales signos intentaremos solucionar el problema en nuestras instalaciones, incluyendo una puesta en marcha durante 24 horas, con el fin de confirmar la funcionalidad completa a lo largo del tiempo. Si nosotros no podemos solucionar el problema en nuestras instalaciones, devolveremos el producto al fabricante para su reparación o reemplazo, que quedará a la discreción del fabricante. El tiempo de reparación/sustitución será de entre 30 y 40 días para las reparaciones desde y hacia China, 10-20 días para reparaciones dentro de Europa y 20-30 días para reparaciones en otros territorios. Se le informará con mayor precisión del marco de tiempo en el momento en que se toma la decisión de devolver el producto al fabricante.
